Die Telekom

Also man kann ja oft über die Telekom schimpfen. Sie geben einem des öfteren Grund zum Frust wenn man an der Hotline an den oder die Falsche geraten ist. Mal abgesehen davon, das man niemals in einen T-Punkt gehen sollte, die haben überhaupt keine Ahnung. Aber da können sie auch nichts für. Wann sollen diese Mitarbeiter, bei der hohen Kundenfluktration, jemals geschult werden? Am Wochenende? Ich denke, wer im T-Punkt arbeitet, hat sein eh schon kurzes Wochenende redlich verdient.

Also ich bin heute echt mal von der sonst biederen Telekom überrascht worden. Und das ausnahmsweise im positiven Sinne. Ich hatte Mittwoch Morgen 05.08.15 neue Zugangsdaten bestellt und 12 Std darauf natürlich mit den alten, keine Gültigkeit mehr im Internet sein dürfen zu können. Heute ist Freitag und als ich vorhin nach Hause kam, war wieder keine Post von der Telekom im Briefkasten. Also mal die spassige Hotline anrufen (ich bin ein Insider und weiß was einen da erwarten kann) und mal hören ob die denn meinen Online-Auftrag überhaupt schon bemerkt haben.  😥  Haben sie natürlich nicht. Merkliches Achselzucken war durch die Leitung festzustellen. Aber von Frust meinerseits keine Spur, ich bin an einen Mitarbeiter geraten, der auf Zack war. Prompt vereinbarte er mit mir, das ich eine verschlüsselte PDF mit meinen Zugangsdaten, sofort per Email bekomme und den Code dazu an meine D2 Nummer. Mal die Augen reiben..  😯 . Sowas kannte ich bei der Telekom gar nicht. Sonst gab es Zugangsdaten ausschließlich per Post. Meine Freude war grenzenlos, als ich registrierte das ich dann ja heute Abend wieder online arbeiten kann. Ein bischen skeptisch war ich erst noch, manchmal erzählen die Leute da am anderen Ende einem auch was vom Pferd, hauptsache man wird den nervigen Kunden wieder los.

Aber diesmal hat das famos geklappt. So macht man Kunden glücklich. Sollte mich demnächst wieder das Qualitätsmanagment anrufen bin ich dann auch äußerst oder extrem oder mega zufrieden. Weiß nicht was aktuell das Beste bei der Telekom ist.  :mrgreen: